冲突升级！老牌厨电企业华帝股份陷“内斗”

这层“壁垒”该如何打破？从本质上来说，升级AI客服的争议，是企业在服务中为追求智能化而忽略人性化的问题。

目前许多AI客服的技术尚未成熟，老牌回答单一，经不起追问。

有些企业为减少成本支出，企业忽视对AI客服的“培训”，只是简单设置了自动回复等功能。

售后作为消费体验的重要一环，华帝与企业自身息息相关。

企业想要发展，股份应少一些糊弄，多一些真诚，不断喂以AI客服充足的语料，对“知识库”升级扩容，提升客服智能化水平，满足用户更多需求。

其次，陷内技术的进步，并不代表“人”的退却。

(责任编辑：母新竹)